Política de Privacidade
1. Responsable do tratamento
O responsable do tratamento dos datos persoais recollidos a través deste sitio web é:
Responsable: Rovera 2023 S. Coop. Galega
CIF: F56830706
Domicilio social: Rúa Serra dos Ancares, 2 - Baixo, 27003 Lugo, Galicia, España
Establecemento / tenda: Rúa das Noreas, 12, 27001 Lugo, Galicia, España
Correo electrónico: ola@acovadoraposo.com
Teléfono: 982 279 856
Sitio web: acovadoraposo.com
Esta política explica como se recollen, utilizan e protexen os datos persoais das persoas que visitan este sitio web, contactan con A Cova do Raposo, realizan consultas, envían mensaxes ou fan pedidos por canles como teléfono, correo electrónico, formulario ou WhatsApp.
2. Datos persoais que se poden tratar
A través deste sitio web poden tratarse as seguintes categorías de datos:
Datos identificativos e de contacto: nome, apelidos, teléfono, correo electrónico, enderezo, localidade, código postal ou outros datos facilitados voluntariamente pola persoa interesada.
Datos incluídos en comunicacións: información contida en mensaxes enviadas a través do formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociais ou outros canais dispoñibles.
Datos relativos a consultas ou pedidos: produtos solicitados, preferencias, dispoñibilidade, cantidades, forma de recollida ou entrega, enderezo de entrega, incidencias, comunicacións relacionadas co pedido ou calquera outra información necesaria para atendelo.
Datos de facturación ou xestión administrativa: datos necesarios para emitir facturas, xustificantes, documentación contable ou cumprir obrigas fiscais, cando proceda.
Datos técnicos e de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, información do navegador, dispositivo, sistema operativo, páxinas visitadas, interacción coa web e datos estatísticos de uso, segundo a configuración de cookies aceptada pola persoa usuaria.
Datos asociados a servizos externos: cando a persoa usuaria accede a Instagram, Facebook, WhatsApp, Google Maps ou outros servizos externos, estes poden tratar datos conforme ás súas propias condicións e políticas.
Datos de seguridade e control técnico: información necesaria para protexer a web fronte a spam, accesos indebidos, usos abusivos, incidencias técnicas ou actividades que poidan comprometer a seguridade do sitio web.
3. Finalidades do tratamento
Os datos persoais poderán tratarse coas seguintes finalidades:
Atender consultas e comunicacións.
Utilízanse os datos enviados a través do formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp ou outros canais para responder mensaxes, resolver dúbidas e manter comunicacións relacionadas con A Cova do Raposo.
Xestionar pedidos e solicitudes.
Os datos poderán utilizarse para confirmar dispoñibilidade de produtos, preparar pedidos, acordar recollida ou entrega, comunicar incidencias, responder consultas sobre produtos e manter comunicacións necesarias coa persoa interesada.
Xestionar entregas ou recollidas.
Cando proceda, os datos poderán tratarse para organizar a recollida na tenda, a entrega a domicilio ou calquera outra modalidade acordada coa persoa solicitante.
Xestionar obrigas administrativas, contables e fiscais.
Cando exista unha relación comercial ou contractual, os datos poderán tratarse para emitir facturas, xustificantes, documentación contable, cumprir obrigas fiscais ou atender requirimentos legais.
Xestionar comunicacións relacionadas coa actividade.
Os datos poderán utilizarse para responder propostas, suxestións, consultas sobre produtos, colaboracións, provedores, produtores locais, actividades, servizos ou cuestións relacionadas coa cooperativa.
Analizar o uso da web.
Co consentimento da persoa usuaria, poden empregarse ferramentas de medición como Google Site Kit, Google Analytics ou servizos equivalentes para coñecer de forma agregada como se utiliza a web e mellorar os seus contidos, funcionamento e rendemento.
Integrar canais externos de contacto e localización.
A web pode incluír ligazóns ou integracións con servizos como Instagram, Facebook, WhatsApp ou Google Maps. Ao acceder a estes servizos, a persoa usuaria queda suxeita ás condicións e políticas propias de cada provedor.
Xestionar o consentimento de cookies.
A web utiliza CookieYes ou unha ferramenta equivalente para permitir aceptar, rexeitar ou configurar as cookies e conservar a elección realizada pola persoa usuaria.
Manter a seguridade e o correcto funcionamento da web.
Poderán tratarse datos técnicos para detectar, previr ou bloquear spam, usos fraudulentos, accesos non autorizados ou actividades que poidan comprometer a seguridade do sitio web.
Cumprir obrigas legais.
Determinados datos poderán tratarse cando sexa necesario para cumprir obrigas legais, atender requirimentos de autoridades ou defender dereitos e intereses lexítimos.
4. Base xurídica do tratamento
A base xurídica para tratar os datos depende de cada finalidade:
Resposta a consultas ou solicitudes: aplicación de medidas precontractuais solicitadas pola persoa interesada ou interese lexítimo en responder ás comunicacións recibidas.
Xestión de pedidos, recollidas ou entregas: execución dunha relación contractual ou aplicación de medidas precontractuais solicitadas pola persoa interesada.
Xestión administrativa, fiscal ou contable: cumprimento de obrigas legais.
Comunicacións profesionais, comerciais ou organizativas solicitadas: execución dunha relación contractual ou precontractual, consentimento da persoa interesada ou interese lexítimo, segundo proceda.
Seguridade da web e prevención de abusos: interese lexítimo en manter o sitio web seguro e operativo.
Uso de cookies de análise, funcionamento ou outras non necesarias: consentimento da persoa usuaria, cando sexa esixible.
Uso de servizos externos como Instagram, Facebook, WhatsApp ou Google Maps: consentimento ou acción voluntaria da persoa usuaria ao acceder a ditos servizos, e tratamento conforme ás políticas propias de cada provedor.
Xestión do consentimento de cookies: cumprimento das obrigas legais relacionadas coa información e coa obtención do consentimento.
5. Conservación dos datos
Os datos conservaranse durante o tempo necesario para cumprir a finalidade para a que foron recollidos.
As consultas recibidas a través do formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp ou outros canais poderán conservarse durante o tempo necesario para atender a solicitude e facer seguimento da comunicación. Se non se inicia unha relación comercial ou contractual, poderán eliminarse ou arquivarse nun prazo razoable, salvo que exista unha obriga legal ou interese lexítimo para conservalas durante máis tempo.
Os datos vinculados a pedidos, compras, entregas, recollidas, facturación, incidencias, reclamacións ou obrigas legais conservaranse durante a relación correspondente e, posteriormente, durante os prazos esixidos pola normativa fiscal, contable, mercantil, administrativa, de consumo ou de responsabilidade que resulte aplicable.
Os datos asociados a cookies conservaranse segundo os prazos indicados na Política de cookies e na configuración de cada ferramenta.
Os datos tratados por razóns de seguridade poderán conservarse durante o tempo necesario para detectar, investigar ou bloquear actividades fraudulentas ou daniñas.
6. Destinatarios dos datos
Non se venderán nin cederán datos persoais a terceiros con fins comerciais.
Os datos poderán ser tratados por provedores necesarios para o funcionamento da web, a atención de consultas e a xestión de pedidos, sempre baixo as garantías correspondentes. Entre eles poden atoparse:
Lucushost, como provedor de aloxamento web.
Zoho Mail, como provedor de correo electrónico utilizado para recibir e responder comunicacións.
CookieYes ou ferramenta equivalente, como sistema de xestión do consentimento de cookies.
Google, no caso de servizos como Google Site Kit, Google Analytics ou Google Maps, cando estean integrados na web e a persoa usuaria preste o consentimento correspondente cando sexa necesario.
Meta / WhatsApp, cando a persoa usuaria utiliza o botón ou enlace de contacto por WhatsApp.
Instagram e Facebook / Meta, cando a persoa usuaria accede aos perfís ou contidos enlazados desde a web.
Provedores técnicos de desenvolvemento, mantemento ou soporte web, cando sexa necesario para o funcionamento, actualización, seguridade ou mellora do sitio web.
Empresas ou persoas colaboradoras na entrega ou xestión de pedidos, cando sexa necesario para atender unha solicitude confirmada e sempre na medida imprescindible.
Tamén poderán comunicarse datos a administracións públicas, xulgados, tribunais, autoridades competentes, organismos de consumo ou entidades cando exista unha obriga legal.
7. Transferencias internacionais de datos
Algúns provedores tecnolóxicos e plataformas externas poden tratar datos fóra do Espazo Económico Europeo ou utilizar infraestruturas situadas en diferentes países.
Cando isto ocorra, procurarase que o tratamento se realice con garantías adecuadas conforme á normativa de protección de datos, como decisións de adecuación, cláusulas contractuais tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.
No caso de servizos como Google Site Kit, Google Analytics, Google Maps, Zoho Mail, Instagram, Facebook ou WhatsApp, o tratamento dependerá das condicións, políticas e configuracións propias de cada servizo, así como do consentimento prestado pola persoa usuaria cando este sexa necesario.
8. Dereitos das persoas usuarias
Calquera persoa ten dereito a:
Acceder aos seus datos persoais.
Solicitar a rectificación de datos inexactos.
Solicitar a supresión dos seus datos cando xa non sexan necesarios.
Solicitar a limitación do tratamento.
Opoñerse ao tratamento en determinados supostos.
Solicitar a portabilidade dos seus datos, cando proceda.
Retirar o consentimento prestado, especialmente no caso de cookies ou tratamentos baseados no consentimento.
Para exercer estes dereitos, pódese enviar unha solicitude a:
A solicitude deberá indicar claramente que dereito se desexa exercer. Cando sexa necesario para verificar a identidade da persoa solicitante, poderase pedir información adicional ou documentación acreditativa.
Tamén se pode presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos cando a persoa interesada considere que o tratamento dos seus datos non se axusta á normativa aplicable.
9. Seguridade dos datos
A titular da web aplica medidas técnicas e organizativas razoables para protexer os datos persoais fronte a perda, uso indebido, acceso non autorizado, alteración ou divulgación.
Non obstante, ningún sistema conectado a Internet pode considerarse absolutamente seguro. Por iso, aínda que se adoptan medidas de protección axeitadas, non se pode garantir a inexistencia total de riscos.
10. Veracidade dos datos
A persoa usuaria garante que os datos facilitados son verdadeiros, exactos, completos e actualizados.
Cando se faciliten datos de terceiros, a persoa usuaria declara contar con autorización suficiente ou cunha base lexítima para facilitar eses datos, e comprométese a informar as ditas persoas do contido desta política cando proceda.
11. Menores de idade
Este sitio web non está dirixido especificamente a menores de idade.
Non se debe enviar información persoal a través do formulario, correo electrónico, teléfono, WhatsApp ou outros canais de contacto sen a autorización das persoas titulares da patria potestade ou tutela cando esta sexa necesaria.
12. Formulario, pedidos, redes sociais e ausencia de comentarios públicos
Este sitio web conta cun formulario de contacto que envía as mensaxes ao correo electrónico da cooperativa.
A web pode permitir a realización de consultas ou pedidos por teléfono, correo electrónico, WhatsApp ou outros canais externos, pero non necesariamente dispón dun sistema de compra online con carriño e pasarela de pagamento propia.
A web pode incluír ligazóns a redes sociais ou servizos externos. O tratamento realizado neses entornos rexerase polas condicións e políticas de cada provedor.
A web non xestiona actualmente comentarios públicos abertos ás persoas usuarias.
No caso de que no futuro se incorporen novas funcionalidades que impliquen tratamentos adicionais de datos persoais, esta política será actualizada.
13. Cambios nesta política
Esta Política de privacidade poderá modificarse para adaptala a cambios normativos, técnicos, comerciais ou organizativos.
A versión publicada nesta páxina será a vixente en cada momento.
Última actualización: 30 de xullo de 2026